Politique de confidentialité et traitement des données

La présente politique s’applique au traitement des informations nécessaires lorsque vous consultez vmcache.com, lisez les offres et les informations sur les nœuds, préparez un e-mail via la page de contact, créez ou gérez une commande de Mac cloud, effectuez un paiement, recevez les informations de livraison ou envoyez une demande d’assistance.

La gestion des commandes, la consultation de la durée de location, le renouvellement, la facturation et les tickets sont assurés par la console VMCache. L’identification du compte, le rattachement des commandes et l’historique des actions de ce processus relèvent également de la présente politique. Nous ne consultons pas activement les fichiers métier stockés sur les nœuds physiques dédiés comme s’il s’agissait de contenu du site ; toutefois, les journaux anonymisés, captures d’écran ou éléments de reproduction que vous fournissez volontairement dans une demande d’assistance sont traités comme des informations liées au support.

Informations que vous fournissez volontairement

• CoordonnéesPar exemple votre adresse e-mail, le contexte de votre équipe ou de votre projet, ainsi que le fuseau horaire que vous choisissez d’indiquer.
• Besoins de configurationPar exemple l’usage prévu, le modèle souhaité, le nœud, la durée de location, l’extension de stockage et la date de démarrage prévue.
• Éléments d’assistancePar exemple l’identifiant de commande, la description du problème, la date et l’heure, les étapes de reproduction, l’impact et les journaux anonymisés.

Informations liées aux commandes et aux services

Après la création d’une commande, nous traitons la configuration choisie parmi VMCache M4 16, VMCache M4 24 ou VMCache M4 Pro 64, ainsi que le nœud situé à Singapour, au Japon (Tokyo), en Corée du Sud (Séoul) ou à Hong Kong, la période de facturation, les options, l’état de la commande, l’état de livraison et l’historique des renouvellements. La disponibilité réelle est celle renvoyée en temps réel par la console.

Informations techniques et journaux d’accès nécessaires

Pour assurer le bon fonctionnement du site, détecter les requêtes anormales et résoudre les problèmes de livraison, nous pouvons enregistrer l’heure de la requête, la page demandée, l’adresse réseau, la catégorie du navigateur et de l’appareil, le code de réponse, les signaux d’incident de sécurité et les erreurs nécessaires. Ces enregistrements servent au fonctionnement et à la sécurité, et non à établir un profil sensible sans rapport avec vous.

Traiter les commandes

Identifier le lien entre le compte et la commande, puis confirmer le modèle, le nœud, la durée, les options, le statut du paiement et le renouvellement.

Fournir le service

Organiser l’attribution d’un nœud physique dédié, fournir les informations de connexion nécessaires, afficher l’état du service et permettre la gestion du nœud pendant la location.

Répondre aux demandes d’assistance

Utiliser l’identifiant de commande, la chronologie, les étapes de reproduction et les journaux anonymisés pour diagnostiquer les problèmes de connexion, de compilation, de stockage ou d’inférence MLX.

Assurer la sécurité

Détecter les connexions anormales, les abus, les requêtes malveillantes et les comportements susceptibles d’affecter la stabilité du service, et conserver les éléments nécessaires aux mesures prises.

Améliorer la disponibilité

Regrouper les erreurs de page, les parcours en échec et les demandes d’assistance fréquentes afin d’améliorer la structure du site, les indications d’utilisation et les processus de service.

Si une finalité ultérieure n’est pas raisonnablement liée à la finalité initiale de la collecte, nous fournirons les informations appropriées avant sa mise en œuvre et obtiendrons les autorisations nécessaires lorsque la réglementation l’exige. La simple existence d’une information ne nous autorise pas à l’étendre indéfiniment à des usages sans rapport.

VMCache accepte uniquement USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe) ; toutes les commandes sont réglées en dollars américains (USD). Les moyens réellement disponibles sont ceux affichés par la console.

Les enregistrements de paiement peuvent être conservés lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, au rapprochement, à la gestion des risques, aux obligations de conformité ou au traitement des litiges. Les prestataires nécessaires au processus de paiement ne peuvent utiliser les informations que dans la mesure requise pour effectuer le paiement et gérer les enregistrements associés.

Nous conservons les informations nécessaires selon les besoins réels liés à l’exécution des commandes, au support, aux audits de sécurité, aux dossiers de conformité et au traitement des litiges. Lorsqu’une information ne sert plus ces finalités et qu’aucune raison nécessaire ne justifie sa conservation, nous la supprimons, l’anonymisons ou en limitons l’utilisation.

Tout mode de transmission ou de stockage sur réseau nécessite une gestion continue des risques. Vous devez également sauvegarder les données présentes sur le nœud, les exporter avant la fin de la location, protéger les informations de connexion et retirer les droits de l’équipe ; le nœud loué ne doit pas être votre seule sauvegarde.

VMCache propose quatre nœuds : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul) et Hong Kong. Les processus de commande, de livraison, de support et de sécurité peuvent impliquer des infrastructures, du personnel autorisé ou des prestataires nécessaires situés dans différentes régions, afin de livrer le nœud choisi, traiter les paiements, diagnostiquer les incidents et assurer le service.

Nous limitons l’accès transrégional à ce qui est nécessaire pour fournir le service et définissons des limites d’accès adaptées selon la catégorie de données, la finalité de l’opération et les responsabilités. Les prestataires nécessaires ne peuvent traiter les informations liées à leur mission que conformément à l’accord et ne peuvent en modifier eux-mêmes la finalité.

• InfrastructureHéberge le site, la console, l’état des commandes, les journaux et le processus de livraison des nœuds.
• Traitement des paiementsSert à confirmer le résultat du paiement, l’état du rapprochement et les informations liées à la commande.
• Support opérationnelSert à traiter les incidents, les événements de sécurité et les communications nécessaires au service.

Le choix d’un nœud ne signifie pas que toutes les données de commande seront traitées uniquement dans la région où il se trouve ; la gestion des commandes, les paiements, le support et les enregistrements de sécurité peuvent être coordonnés par d’autres systèmes nécessaires à la fourniture complète du service.

Vous pouvez nous contacter à support@vmcache.com ou vous connecter à la console pour envoyer un ticket et demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations. Pour éviter de transmettre des données à une personne non concernée, nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour vérifier le lien avec votre compte ou votre commande, mais nous ne vous demanderons jamais de publier un mot de passe, une clé privée ou des informations de connexion complètes.

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   Préciser le type de demande

   Indiquez clairement s’il s’agit d’un accès, d’une rectification ou d’une suppression, et précisez le compte, la commande ou la demande d’assistance concernés.

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   Fournir les éléments de vérification

   Joignez l’identifiant de commande, l’adresse e-mail de contact et la chronologie nécessaire ; n’envoyez ni véritable clé ni journal non anonymisé.

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   Recevoir le résultat du traitement

   Nous préciserons les actions possibles selon la portée de la demande, le résultat de la vérification d’identité et les enregistrements devant être conservés.

Certaines informations peuvent ne pas pouvoir être supprimées immédiatement lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution d’une commande, aux enregistrements de paiement, aux mesures de sécurité, à la conformité ou au traitement d’un litige. Dans ce cas, nous limiterons leur conservation à ce qui est nécessaire et en expliquerons les raisons.

Après toute mise à jour de la présente politique de confidentialité, la version affichée sur cette page fait foi. Les changements importants seront signalés par un moyen approprié sur le site. Veuillez lire les règles mises à jour avant de continuer à utiliser le service.

L’interprétation de la présente politique et les litiges associés sont régis par le droit de la juridiction où se trouve l’entité exploitante de la plateforme. Tout litige doit être soumis au tribunal compétent de cette juridiction, sans exclure les droits impératifs applicables en matière de protection des données.