Un sujet, les bonnes informations

Orientez votre demande avant de nous contacter

Le choix avant-vente, le suivi de commande, le support technique et le déploiement d’équipe nécessitent des informations différentes. Soumettez un seul sujet à la fois avec le modèle, le nœud, la chronologie ou les journaux anonymisés correspondants.

Configurer et louer un Mac cloud Préparer un e-mail avant-vente
Adresse e-mail support support@vmcache.com Ticket dans la console
ORIENTATION DES DEMANDES

Formulaire d’orientation

Deux canaux de contact
A1

Conseil avant-vente

Usage, modèle souhaité, nœud, durée, stockage et date de début prévue.

E-mail
O2

Problème de commande

Identifiant de commande, nœud, état actuel et action à vérifier.

Ticket
T3

Support technique

Heure du problème, étapes de reproduction, impact et journaux anonymisés.

Ticket
M4

Déploiement IA

Modèle, taille, mode d’exécution MLX, objectif de concurrence et besoins de stockage.

E-mail
Le délai de réponse indiqué dans l’accusé de réception ou l’état du ticket fait foi QUEUE / VMCache
Choisir le canal

Quand envoyer un e-mail ou ouvrir un ticket ?

L’adresse e-mail support convient aux discussions de configuration avant commande et à l’évaluation d’un déploiement d’équipe. Pour une commande existante, une livraison ou un nœud en service, ouvrez un ticket dans la console afin de le rattacher à l’historique de la commande.

Adresse e-mail support

Pour l’avant-vente et la définition du périmètre de déploiement

Comparez les trois configurations, confirmez les quatre nœuds, discutez de la durée et du stockage supplémentaire, ou précisez les conditions nécessaires à l’inférence MLX. Ne regroupez pas plusieurs sujets sans rapport dans un même e-mail.

Adresse du destinataire
support@vmcache.com
Objet recommandé
Type de demande + modèle souhaité + nœud cible
Délai de réponse
Selon le délai indiqué dans l’accusé de réception
Ouvrir la messagerie
Ticket dans la console

Pour les problèmes de commande et de nœud en service

Vérifiez l’état de la commande, les informations de livraison, les options de renouvellement, le nœud et les problèmes techniques reproductibles. Le ticket est lié au contexte de la commande et passe avant les e-mails répétés sans historique associé.

Emplacement de soumission
Connectez-vous à la console, puis ouvrez l’espace des tickets
Informations requises
Identifiant de commande, nœud, heure du problème, étapes de reproduction
Délai de réponse
Selon l’état affiché dans la console
Se connecter et ouvrir un ticket
Conseil avant-vente

Décrivez clairement l’usage et les limites de configuration

Un e-mail avant-vente n’a pas besoin d’un long contexte. Indiquez la charge de travail, le modèle souhaité, le nœud cible, la durée, le stockage supplémentaire et la date de début prévue. Si le modèle n’est pas encore choisi, précisez vos besoins en mémoire unifiée et en stockage afin que l’équipe vérifie la configuration correspondante.

  • Tâche de buildPrécisez s’il s’agit de Xcode, Unity ou d’un pipeline automatisé.
  • Choix du nœudChoisissez entre Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul) et Hong Kong.
  • Durée de locationPrécisez le nombre de jours, semaines, mois ou trimestres sans mélanger les périodes.
  • Stockage supplémentaireIndiquez si vous avez besoin de +1TB SSD, +2TB SSD ou d’une interconnexion Thunderbolt 5.
Usage principal
Modèle souhaité
Nœud cible
Période de location

Problème technique

Organisez les informations dans l’ordre de reproduction

Une demande technique doit porter sur un problème observable précis. Commencez par l’identifiant de commande et le nœud, puis indiquez l’environnement macOS, l’heure du problème, les étapes de reproduction, l’impact et les journaux anonymisés. N’envoyez jamais de mots de passe, clés privées, informations de connexion ou identifiants signés non nettoyés.

01 Identifier la commande

Identifiant de commande, modèle, nœud.

02 Décrire l’environnement

macOS, Xcode, versions des dépendances.

03 Reproduire le problème

Ordre des actions, résultat attendu, résultat obtenu.

04 Joindre les éléments probants

Chronologie et extraits de journaux clés anonymisés.

Nœud
Soumettre plutôt un ticket

Conseil en déploiement IA

Décrivez les contraintes du modèle sans présumer des performances

Une discussion sur un déploiement MLX doit préciser le nom et la taille du modèle, sa précision ou sa méthode de quantification, son mode de lancement, l’objectif de concurrence et le stockage à long terme. L’équipe vérifiera les trois configurations disponibles selon vos conditions, sans remplacer l’évaluation par des chiffres de pointe obtenus sans protocole de test.

Informations sur le modèle
Nom, nombre de paramètres, format et méthode de quantification
Mode d’exécution
Tâche en ligne de commande, service permanent ou traitement par lots
Objectif de charge
Concurrence des requêtes, longueur du contexte et traitement par lots
Périmètre de stockage
Fichiers du modèle, cache, journaux et volume à conserver

Vérification avant envoi

Pour que votre demande soit directement exploitable

Lorsque ces cinq éléments sont réunis, l’équipe peut plus facilement reproduire le problème ou valider la configuration. Pour une commande existante, ajoutez-les de préférence au ticket dans la console.

01

Coordonnées valides

Vérifiez que l’adresse e-mail de réponse reçoit bien les messages et n’utilisez pas d’adresse temporaire inaccessible.

02

Fuseau horaire indiqué

Ajoutez le décalage UTC à l’heure du problème, à la date de début prévue et aux horaires de collaboration de l’équipe.

03

Un seul sujet

Un e-mail ou un ticket doit traiter un seul problème de commande, objectif de déploiement ou incident.

04

Journaux anonymisés

Conservez uniquement les lignes d’erreur clés et supprimez mots de passe, clés privées, jetons, informations de connexion et données inutiles.

05

Étapes de reproduction complètes

Décrivez dans l’ordre l’environnement, les entrées, le résultat attendu, le résultat obtenu et l’impact.

Accès en libre-service

Pour une commande existante, vérifiez d’abord l’état ; pour un problème de connexion, suivez la liste de contrôle

L’état de la commande, la durée, les options de renouvellement et les informations du nœud sont ceux affichés par la console. Pour un problème de connexion courant, vérifiez d’abord l’état de livraison, les informations de connexion, le réseau local et les données saisies, puis décidez s’il faut ouvrir un ticket.

Gérer une commande existante

Consultez la durée, l’état de la commande, les informations du nœud et les options de renouvellement disponibles. Si une vérification humaine est nécessaire, ouvrez un ticket depuis la commande concernée.

Accéder à la console

Vérifier la connexion et l’environnement de travail

Consultez l’ordre de diagnostic par catégorie : connexion, utilisation de macOS, build Xcode, inférence MLX et extension du stockage. Évitez de soumettre à nouveau des informations que vous pouvez déjà vérifier vous-même.

Consulter l’aide à l’utilisation
Étape suivante

Configuration confirmée ? Lancez directement la location

Les trois modèles sont des nœuds physiques dédiés et non des machines virtuelles. Lors de la commande, choisissez la configuration, la durée et un nœud à Singapour, au Japon (Tokyo), en Corée du Sud (Séoul) ou à Hong Kong. La disponibilité réelle est celle renvoyée en temps réel par la console.

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