问题先分流，信息再提交

联系前先把问题归到正确队列

售前选型、订单状态、技术排查和团队部署需要不同信息。一次只提交一个主题，并附上对应的机型、节点、时间线或脱敏日志，处理人员可以直接进入核对。

配置并租用云端 Mac 准备售前邮件

支持邮箱 support@vmcache.com 控制台工单

REQUEST ROUTING

请求分流单

两种联系渠道

售前咨询

用途、期望机型、节点、租期、存储和开始时间。

邮箱

订单问题

订单标识、节点、当前状态和需要核对的操作。

工单

技术支持

发生时间、复现步骤、影响范围和脱敏日志。

工单

AI 部署

模型、规模、MLX 运行方式、并发目标和存储需求。

邮箱

先选渠道

什么问题发邮件，什么问题提交工单

支持邮箱适合尚未形成订单的配置讨论和团队部署评估。已有订单、交付状态或在用节点问题应进入控制台提交工单，让请求与订单记录保持关联。

支持邮箱

用于售前与部署范围确认

适合比较三档配置、确认四个节点、讨论租期与存储附加项，或整理 MLX 推理部署所需条件。不要把多个无关问题合并进同一封邮件。

收件地址: support@vmcache.com
建议主题: 问题类型 + 期望机型 + 目标节点
响应时限: 以邮件回执中的处理时限为准

打开系统邮箱

控制台工单

用于订单与在用节点问题

适合核对订单状态、交付资料、续租选项、节点信息和可复现的技术问题。工单与订单上下文关联，优先于脱离订单记录的重复邮件。

提交位置: 登录控制台后进入工单入口
必备信息: 订单标识、节点、发生时间、复现步骤
响应时限: 以控制台工单状态显示为准

登录并提交工单

技术问题

按可复现顺序整理现场信息

技术请求应围绕一个可观察的问题展开。先写订单标识和节点，再写 macOS 环境、发生时间、复现步骤、影响范围与脱敏日志。不要提交密码、私钥、连接资料或未处理的签名凭据。

01 定位订单

订单标识、机型、节点。

02 固定环境

macOS、Xcode、依赖版本。

03 复现问题

操作顺序、预期、实际结果。

04 附上证据

时间线与经过脱敏的关键日志。

联系邮箱

订单标识

节点

新加坡日本（东京）韩国（首尔）香港

macOS 环境

发生时间与时区

复现步骤

影响范围

脱敏日志

我已确认内容不含密码、私钥、令牌或真实连接资料。

改为提交工单

AI 部署咨询

描述模型约束，不预设性能结论

MLX 部署讨论需要模型名称、规模、精度或量化方式、服务启动方式、并发目标和长期存储需求。团队会依据你提供的条件核对三档在售配置，不以缺少测试条件的峰值数字替代选型。

模型信息: 名称、参数规模、格式与量化方式
运行方式: 命令行任务、常驻服务或批处理
负载目标: 请求并发、上下文长度与批次方式
存储范围: 模型文件、缓存、日志与长期保留量

提交前检查

让请求可以直接进入核对

下面五项同时具备时，处理人员更容易复现问题或完成配置判断。若涉及已有订单，优先把这些信息写进控制台工单。

联系方式有效

确认回复邮箱可以正常接收邮件，并避免填写无法访问的临时地址。

时区已经写明

发生时间、预计开始时间和团队协作时间都附上 UTC 偏移。

主题保持单一

一封邮件或一张工单只处理一个订单问题、部署目标或故障现象。

日志完成脱敏

只保留关键错误行，移除密码、私钥、令牌、连接资料和无关数据。

复现步骤完整

按操作顺序写出环境、输入、预期结果、实际结果和影响范围。

自助入口

已有订单先看状态，连接问题先按清单排查

订单、租期、续租选项和节点信息以控制台返回为准。常规连接问题可先核对交付状态、连接资料、本地网络和输入信息，再决定是否提交工单。

管理已有订单

查看租期、订单状态、节点信息和可用续租选项。需要人工核对时，从对应订单进入工单流程。

进入控制台

检查连接与任务环境

按连接、macOS 使用、Xcode 构建、MLX 推理和存储扩展分类查看排查顺序，避免重复提交已能自行确认的信息。

查看使用支持

下一步

配置明确后，直接进入租用流程

三档机型均为独享物理节点、非虚拟机。下单时选择配置、租期与新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）或香港节点，实际可用状态以控制台实时返回为准。

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