先分流問題，再提交資訊

聯絡前先將問題分到正確佇列

售前選型、訂單狀態、技術排查與團隊部署需要不同資訊。每次只提交一個主題，並附上對應的機型、節點、時間線或去識別化記錄，處理人員即可直接開始核對。

設定並租用雲端 Mac 準備售前郵件
支援信箱 support@vmcache.com 控制台工單
REQUEST ROUTING

請求分流表

兩種聯絡管道
A1

售前諮詢

用途、期望機型、節點、租期、儲存空間與開始時間。

信箱
O2

訂單問題

訂單識別碼、節點、目前狀態與需要核對的操作。

工單
T3

技術支援

發生時間、重現步驟、影響範圍與去識別化記錄。

工單
M4

AI 部署

模型、規模、MLX 執行方式、並行目標與儲存需求。

信箱
回應時限以郵件回覆或控制台工單狀態顯示為準 QUEUE / VMCache
先選管道

什麼問題寄信，什麼問題提交工單

支援信箱適合尚未形成訂單的配置討論與團隊部署評估。已有訂單、交付狀態或使用中節點的問題，應進入控制台提交工單，讓請求與訂單記錄保持關聯。

支援信箱

用於售前與部署範圍確認

適合比較三種配置、確認四個節點、討論租期與儲存加購項目，或整理 MLX 推論部署所需條件。請勿將多個無關問題合併在同一封郵件中。

收件地址
support@vmcache.com
建議主旨
問題類型 + 期望機型 + 目標節點
回應時限
以郵件回覆中的處理時限為準
開啟系統信箱
控制台工單

用於訂單與使用中節點問題

適合核對訂單狀態、交付資料、續租選項、節點資訊與可重現的技術問題。工單會與訂單情境關聯，優先於脫離訂單記錄的重複郵件。

提交位置
登入控制台後進入工單入口
必要資訊
訂單識別碼、節點、發生時間、重現步驟
回應時限
以控制台工單狀態顯示為準
登入並提交工單
售前諮詢

清楚說明用途與配置需求

售前郵件不需要長篇背景。提供工作負載、期望機型、目標節點、租期、儲存加購項目與預計開始時間即可。若尚未確定機型，可寫明統一記憶體與磁碟需求，由團隊依目錄配置核對。

  • 建置工作說明 Xcode、Unity 或自動化流水線的用途。
  • 節點選擇從新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）與香港中選擇。
  • 租期說明明確選擇按日、週、月或季，請勿混用不同週期。
  • 儲存加購說明是否需要 +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 串聯。
主要用途
期望機型
目標節點
租用週期

技術問題

依可重現順序整理現場資訊

技術請求應圍繞一個可觀察的問題展開。先寫訂單識別碼與節點，再寫 macOS 環境、發生時間、重現步驟、影響範圍與去識別化記錄。請勿提交密碼、私鑰、連線資料或未處理的簽署憑證。

01 定位訂單

訂單識別碼、機型、節點。

02 固定環境

macOS、Xcode、相依套件版本。

03 重現問題

操作順序、預期結果、實際結果。

04 附上證據

時間線與已去識別化的關鍵記錄。

節點
改為提交工單

AI 部署諮詢

描述模型條件，不預設效能結論

MLX 部署討論需要模型名稱、規模、精度或量化方式、服務啟動方式、並行目標與長期儲存需求。團隊會依你提供的條件核對三種在售配置，不以缺少測試條件的峰值數字取代選型。

模型資訊
名稱、參數規模、格式與量化方式
執行方式
命令列工作、常駐服務或批次處理
負載目標
請求並行數、上下文長度與批次方式
儲存範圍
模型檔案、快取、記錄與長期保留量

提交前檢查

讓請求可直接進入核對

以下五項同時具備時，處理人員更容易重現問題或完成配置判斷。若涉及已有訂單，請優先將這些資訊寫入控制台工單。

01

聯絡方式有效

確認回覆信箱可以正常收信，並避免填寫無法存取的臨時地址。

02

已註明時區

發生時間、預計開始時間與團隊協作時間都附上 UTC 偏移量。

03

主題保持單一

一封郵件或一張工單只處理一個訂單問題、部署目標或故障現象。

04

記錄已去識別化

僅保留關鍵錯誤行，移除密碼、私鑰、權杖、連線資料與無關資料。

05

重現步驟完整

依操作順序寫出環境、輸入、預期結果、實際結果與影響範圍。

自助入口

已有訂單先查看狀態，連線問題先依清單排查

訂單、租期、續租選項與節點資訊以控制台回傳為準。一般連線問題可先核對交付狀態、連線資料、本機網路與輸入資訊，再決定是否提交工單。

管理已有訂單

查看租期、訂單狀態、節點資訊與可用續租選項。需要人工核對時，請從對應訂單進入工單流程。

進入控制台

檢查連線與工作環境

依連線、macOS 使用、Xcode 建置、MLX 推論與儲存擴充分類查看排查順序，避免重複提交已能自行確認的資訊。

查看使用支援
下一步

配置確認後，直接進入租用流程

三種機型均為獨享實體節點，並非虛擬機。下單時選擇配置、租期與新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）或香港節點，實際可用狀態以控制台即時回傳為準。

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