Сначала выберите категорию запроса

Перед обращением выберите правильную очередь

Для выбора конфигурации, вопросов по заказу, технической диагностики и командного развёртывания нужны разные данные. Отправляйте только одну тему за раз и указывайте соответствующую модель, узел, сроки или обезличенные логи — так специалист сразу сможет перейти к проверке.

Настроить и арендовать облачный Mac Подготовить письмо о конфигурации

Почта поддержки support@vmcache.com Тикет в консоли

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАПРОСОВ

Форма распределения запросов

Два канала связи

Консультация перед покупкой

Назначение, желаемая модель, узел, срок аренды, хранилище и дата начала.

Почта

Вопрос по заказу

Идентификатор заказа, узел, текущий статус и операция для проверки.

Тикет

Техническая поддержка

Время возникновения, шаги воспроизведения, масштаб воздействия и обезличенные логи.

Тикет

Развёртывание ИИ

Модель, масштаб, способ запуска MLX, целевая параллельность и требования к хранилищу.

Почта

Сначала выберите канал

Что отправлять по почте, а что — тикетом

Почта поддержки подходит для обсуждения конфигурации до заказа и оценки командного развёртывания. Вопросы по существующим заказам, доставке или используемому узлу отправляйте тикетом из консоли, чтобы запрос оставался связанным с записью заказа.

Почта поддержки

Для консультаций перед покупкой и согласования масштаба развёртывания

Подходит для сравнения трёх конфигураций, выбора одного из четырёх узлов, обсуждения срока аренды и дополнительных накопителей, а также условий развёртывания инференса MLX. Не объединяйте несколько несвязанных вопросов в одном письме.

Адрес получателя: support@vmcache.com
Рекомендуемая тема: Тип вопроса + желаемая модель + целевой узел
Срок ответа: См. срок обработки в подтверждении по почте

Открыть почтовое приложение

Тикет в консоли

Для вопросов по заказам и используемым узлам

Подходит для проверки статуса заказа, данных о доставке, вариантов продления, сведений об узле и воспроизводимых технических проблем. Тикет связан с контекстом заказа и предпочтительнее повторного письма без данных заказа.

Где отправить: Войдите в консоль и откройте раздел тикетов
Обязательные данные: Идентификатор заказа, узел, время возникновения, шаги воспроизведения
Срок ответа: См. статус тикета в консоли

Войти и отправить тикет

Техническая проблема

Соберите данные в порядке воспроизведения

Технический запрос должен описывать одну наблюдаемую проблему. Сначала укажите идентификатор заказа и узел, затем среду macOS, время возникновения, шаги воспроизведения, масштаб воздействия и обезличенные логи. Не отправляйте пароли, закрытые ключи, данные подключения или необработанные ключи подписи.

01 Найдите заказ

Идентификатор заказа, модель, узел.

02 Зафиксируйте среду

macOS, Xcode, версии зависимостей.

03 Воспроизведите проблему

Порядок действий, ожидаемый и фактический результат.

04 Приложите подтверждения

Хронология и ключевые обезличенные логи.

Контактный адрес

Идентификатор заказа

Узел

Сингапур Япония (Токио) Южная Корея (Сеул) Гонконг

Среда macOS

Время возникновения и часовой пояс

Шаги воспроизведения

Масштаб воздействия

Обезличенные логи

Я подтверждаю, что содержимое не содержит паролей, закрытых ключей, токенов или реальных данных подключения.

Перейти к отправке тикета

Консультация по развёртыванию ИИ

Опишите ограничения модели, не предполагая результат производительности

Для обсуждения развёртывания MLX нужны название модели, масштаб, точность или способ квантования, способ запуска сервиса, целевая параллельность и требования к долгосрочному хранению. Команда сверит эти условия с тремя доступными конфигурациями, не подменяя выбор пиковыми значениями без условий тестирования.

Данные модели: Название, масштаб параметров, формат и способ квантования
Способ запуска: Задача командной строки, постоянно работающий сервис или пакетная обработка
Целевая нагрузка: Параллельность запросов, длина контекста и размер пакета
Объём хранения: Файлы модели, кэш, логи и объём долгосрочного хранения

Проверка перед отправкой

Сделайте запрос готовым к проверке

Когда все пять пунктов заполнены, специалисту проще воспроизвести проблему или подобрать конфигурацию. Для существующего заказа сначала укажите эти данные в тикете консоли.

Контактные данные действительны

Убедитесь, что указанный адрес может получать письма, и не используйте временный адрес без доступа.

Часовой пояс указан

Укажите смещение UTC для времени возникновения, предполагаемого начала и командной работы.

Одна тема запроса

Одно письмо или один тикет должны касаться только одной проблемы заказа, цели развёртывания или неисправности.

Логи обезличены

Оставьте только ключевые строки ошибок, удалив пароли, закрытые ключи, токены, данные подключения и посторонние сведения.

Шаги воспроизведения полны

Укажите в порядке действий среду, входные данные, ожидаемый и фактический результат, а также масштаб воздействия.

Самообслуживание

Сначала проверьте статус заказа, затем — подключение по списку

Сведения о заказе, сроке аренды, продлении и узле отображаются в консоли. При типичных проблемах с подключением сначала проверьте статус доставки, данные подключения, локальную сеть и входные данные, а затем решите, нужен ли тикет.

Управление существующим заказом

Проверьте срок аренды, статус заказа, сведения об узле и доступные варианты продления. Если нужна ручная проверка, откройте тикет из соответствующего заказа.

Открыть консоль

Проверка подключения и рабочей среды

Проверьте порядок диагностики по категориям: подключение, macOS, сборка Xcode, инференс MLX и расширение хранилища. Не отправляйте повторно данные, которые можно проверить самостоятельно.

Открыть справку по использованию

Следующий шаг

После выбора конфигурации сразу переходите к аренде

Все три модели — выделенные физические узлы, а не виртуальные машины. При заказе выберите конфигурацию, срок аренды и узел в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул) или Гонконге. Фактическая доступность отображается в консоли в реальном времени.

Арендовать облачный Mac Посмотреть три конфигурации