먼저 문의 유형을 분류하고 정보를 제출하세요

문의 전에 올바른 처리 대상을 선택하세요

사전 구성 상담, 주문 상태, 기술 점검 및 팀 배포에는 서로 다른 정보가 필요합니다. 한 번에 하나의 주제만 제출하고 해당 모델, 노드, 일정 또는 비식별화 로그를 첨부하면 담당자가 바로 확인할 수 있습니다.

클라우드 Mac 구성 및 대여 사전 상담 이메일 준비

지원 이메일 support@vmcache.com 콘솔 티켓

REQUEST ROUTING

문의 분류 양식

두 가지 문의 채널

사전 상담

용도, 희망 모델, 노드, 대여 기간, 스토리지 및 시작 예정 시간

이메일

주문 문제

주문 ID, 노드, 현재 상태 및 확인이 필요한 작업

티켓

기술 지원

발생 시간, 재현 절차, 영향 범위 및 비식별화 로그

티켓

AI 배포

모델, 규모, MLX 실행 방식, 동시 요청 목표 및 스토리지 요구 사항

이메일

채널 선택

어떤 문의를 이메일로 보내고, 어떤 문의를 티켓으로 제출할까요?

지원 이메일은 아직 주문하지 않은 구성 상담과 팀 배포 검토에 적합합니다. 기존 주문, 배송 상태 또는 사용 중인 노드 문제는 콘솔에서 티켓으로 제출해 주문 기록과 연결하세요.

지원 이메일

사전 상담 및 배포 범위 확인

세 가지 구성을 비교하거나 네 개 노드를 확인하고, 대여 기간과 스토리지 추가 옵션을 논의하거나 MLX 추론 배포 조건을 정리할 때 적합합니다. 서로 관련 없는 문제를 한 이메일에 함께 보내지 마세요.

수신 주소: support@vmcache.com
권장 제목: 문의 유형 + 희망 모델 + 대상 노드
응답 기한: 이메일 회신에 안내된 처리 기한을 따릅니다

시스템 이메일 열기

콘솔 티켓

주문 및 사용 중인 노드 문제

주문 상태, 배송 자료, 연장 옵션, 노드 정보와 재현 가능한 기술 문제를 확인할 때 적합합니다. 티켓은 주문 정보와 연결되므로 주문 기록과 분리된 반복 이메일보다 우선적으로 처리됩니다.

제출 위치: 콘솔에 로그인한 후 티켓 메뉴로 이동
필수 정보: 주문 ID, 노드, 발생 시간, 재현 절차
응답 기한: 콘솔 티켓 상태를 기준으로 합니다

로그인하고 티켓 제출

기술 문제

재현 순서에 따라 현상 정보를 정리하세요

기술 문의는 관찰 가능한 하나의 문제를 중심으로 작성하세요. 먼저 주문 ID와 노드를 적고, macOS 환경, 발생 시간, 재현 절차, 영향 범위 및 비식별화 로그를 이어서 작성합니다. 비밀번호, 개인 키, 접속 정보 또는 처리되지 않은 서명 자격 증명은 제출하지 마세요.

01 주문 확인

주문 ID, 모델, 노드

02 환경 고정

macOS, Xcode, 의존성 버전

03 문제 재현

작업 순서, 예상 결과, 실제 결과

04 증거 첨부

타임라인과 비식별화한 핵심 로그

연락처 이메일

주문 ID

노드

싱가포르 일본(도쿄) 한국(서울) 홍콩

macOS 환경

발생 시간 및 시간대

재현 절차

영향 범위

비식별화 로그

내용에 비밀번호, 개인 키, 토큰 또는 실제 접속 정보가 포함되지 않았음을 확인했습니다.

티켓 제출로 전환

AI 배포 상담

성능 결론을 미리 정하지 말고 모델 조건을 설명하세요

MLX 배포 상담에는 모델 이름, 규모, 정밀도 또는 양자화 방식, 서비스 시작 방식, 동시 요청 목표와 장기 스토리지 요구 사항이 필요합니다. 팀은 제공된 조건을 기준으로 판매 중인 세 가지 구성을 확인하며, 테스트 조건이 없는 최고 성능 수치로 모델을 선택하지 않습니다.

모델 정보: 이름, 파라미터 규모, 형식 및 양자화 방식
실행 방식: 명령줄 작업, 상시 서비스 또는 배치 처리
부하 목표: 동시 요청 수, 컨텍스트 길이 및 배치 방식
스토리지 범위: 모델 파일, 캐시, 로그 및 장기 보관 용량

제출 전 확인

바로 확인할 수 있는 요청으로 작성하세요

다음 다섯 가지를 모두 갖추면 담당자가 문제를 재현하거나 구성을 판단하기 쉽습니다. 기존 주문과 관련된 경우 이 정보를 우선 콘솔 티켓에 작성하세요.

유효한 연락처

답변을 받을 이메일이 정상적으로 수신되는지 확인하고 접근할 수 없는 임시 주소는 입력하지 마세요.

시간대 명시

발생 시간, 예상 시작 시간과 팀 협업 시간에 UTC 오프셋을 함께 적으세요.

하나의 주제

이메일 한 통 또는 티켓 하나는 주문 문제, 배포 목표 또는 장애 현상 중 하나만 다룹니다.

로그 비식별화 완료

핵심 오류 행만 남기고 비밀번호, 개인 키, 토큰, 접속 정보 및 관련 없는 데이터를 삭제하세요.

재현 절차 완비

환경, 입력, 예상 결과, 실제 결과와 영향 범위를 작업 순서대로 작성하세요.

셀프서비스

기존 주문은 상태를 먼저 확인하고, 접속 문제는 체크리스트부터 점검하세요

주문, 대여 기간, 연장 옵션 및 노드 정보는 콘솔에 표시되는 내용을 기준으로 합니다. 일반적인 접속 문제는 배송 상태, 접속 정보, 로컬 네트워크와 입력 정보를 먼저 확인한 후 티켓 제출 여부를 결정하세요.

기존 주문 관리

대여 기간, 주문 상태, 노드 정보와 이용 가능한 연장 옵션을 확인하세요. 담당자 확인이 필요하면 해당 주문에서 티켓 절차를 시작하세요.

콘솔로 이동

접속 및 작업 환경 점검

접속, macOS 사용, Xcode 빌드, MLX 추론 및 스토리지 확장별 점검 순서를 확인해 직접 확인할 수 있는 정보를 반복 제출하지 마세요.

사용 지원 보기

다음 단계

구성이 정해졌다면 바로 대여를 시작하세요

세 가지 모델 모두 독립된 물리 노드이며 가상 머신이 아닙니다. 주문 시 구성, 대여 기간과 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울) 또는 홍콩 노드를 선택할 수 있으며 실제 이용 가능 여부는 콘솔의 실시간 응답을 기준으로 합니다.

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