まず問題を振り分け、情報を送信

問い合わせ前に適切な窓口を選ぶ

購入前の構成相談、注文状況、技術トラブル、チームでのデプロイでは必要な情報が異なります。1回の送信につき1テーマに絞り、機種、ノード、時系列、匿名化済みログを添えてください。担当者がすぐ確認できます。

クラウドMacを構成・レンタル購入前メールを作成

サポートメール support@vmcache.com コンソールチケット

REQUEST ROUTING

問い合わせ振り分けフォーム

2つの問い合わせ窓口

購入前の相談

用途、希望機種、ノード、期間、ストレージ、利用開始日。

メール

注文に関する質問

注文ID、ノード、現在の状態、確認したい操作。

チケット

技術サポート

発生時刻、再現手順、影響範囲、匿名化済みログ。

チケット

AIデプロイ

モデル、規模、MLXの実行方法、同時実行数の目標、ストレージ要件。

メール

まず窓口を選択

メールとチケットの使い分け

サポートメールは、注文前の構成相談やチームでのデプロイ検討に適しています。注文済みの場合や納品状況、利用中のノードに関する問題は、コンソールからチケットを送信してください。注文記録と紐づけて対応できます。

サポートメール

購入前・デプロイ範囲の確認に

3種類の構成、4つのノード、期間、追加ストレージを比較したい場合や、MLX推論デプロイの条件を整理したい場合に適しています。無関係な質問を1通にまとめないでください。

宛先: support@vmcache.com
推奨件名: 問題の種類 + 希望機種 + 対象ノード
対応期限: メールの受付通知に記載された期限に準拠

メールアプリを開く

コンソールチケット

注文・利用中ノードの問題に

注文状況、納品情報、更新オプション、ノード情報、再現可能な技術問題の確認に適しています。チケットは注文のコンテキストと紐づくため、注文記録から離れた重複メールより優先されます。

送信場所: コンソールにログインしてチケット画面へ
必須情報: 注文ID、ノード、発生時刻、再現手順
対応期限: コンソールのチケットステータスに表示される期限に準拠

ログインしてチケットを送信

技術的な問題

現場の情報を再現手順に沿って整理する

技術的な問い合わせは、1つの確認可能な問題に絞ってください。まず注文IDとノードを記載し、macOS環境、発生時刻、再現手順、影響範囲、匿名化済みログを続けます。パスワード、秘密鍵、接続情報、未処理の署名認証情報は送信しないでください。

01 注文を特定

注文ID、機種、ノード。

02 環境を固定

macOS、Xcode、依存関係のバージョン。

03 問題を再現

操作手順、期待結果、実際の結果。

04 証拠を添付

時系列と匿名化済みの重要ログ。

連絡先メールアドレス

注文ID

ノード

シンガポール日本（東京）韓国（ソウル）香港

macOS環境

発生時刻とタイムゾーン

再現手順

影響範囲

匿名化済みログ

パスワード、秘密鍵、トークン、実際の接続情報を含まないことを確認しました。

チケット送信に切り替える

AIデプロイ相談

モデルの条件を記載し、性能を先に決めつけない

MLXのデプロイ相談では、モデル名、規模、精度または量子化方式、サービスの起動方法、同時実行数の目標、長期ストレージ要件が必要です。提供された条件をもとに3種類の販売構成を確認し、テスト条件のないピーク値だけで構成を判断することはありません。

モデル情報: 名称、パラメータ規模、形式、量子化方式
実行方法: コマンドラインタスク、常駐サービス、バッチ処理
負荷目標: リクエスト同時実行数、コンテキスト長、バッチ方式
ストレージ範囲: モデルファイル、キャッシュ、ログ、長期保存量

送信前チェック

すぐ確認できる依頼にする

以下の5項目がそろっていると、担当者は問題の再現や構成判断を進めやすくなります。既存の注文に関する場合は、これらの情報を優先してコンソールのチケットに記載してください。

有効な連絡先

返信用メールアドレスで正常に受信できることを確認し、アクセスできない一時アドレスは入力しないでください。

タイムゾーンを明記

発生時刻、利用開始予定時刻、チームの協働時間にUTCオフセットを付けてください。

テーマを1つに絞る

1通のメールまたは1件のチケットでは、1つの注文問題、デプロイ目標、障害事象だけを扱います。

ログを匿名化

重要なエラー行だけを残し、パスワード、秘密鍵、トークン、接続情報、無関係なデータを削除してください。

再現手順を網羅

環境、入力、期待結果、実際の結果、影響範囲を操作順に記載してください。

セルフサービス

注文済みなら状態を確認し、接続問題はチェックリストで確認

注文、期間、更新オプション、ノード情報はコンソールの表示を基準にしてください。通常の接続問題は、納品状況、接続情報、ローカルネットワーク、入力内容を先に確認してから、チケットを送信してください。

既存の注文を管理

期間、注文状況、ノード情報、利用可能な更新オプションを確認できます。担当者による確認が必要な場合は、該当する注文からチケットを作成してください。

コンソールへ

接続とタスク環境を確認

接続、macOSの利用、Xcodeビルド、MLX推論、ストレージ拡張に分けて確認手順を確認できます。自分で確認済みの情報を重複して送らないようにしましょう。

利用サポートを見る

次のステップ

構成が決まったら、そのままレンタルへ

3種類の機種はいずれも専用物理ノードで、仮想マシンではありません。注文時に構成、期間、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港のノードを選択してください。実際の利用可能状況はコンソールのリアルタイム表示を基準とします。

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