Erst zuordnen, dann absenden

Ordnen Sie Ihr Anliegen vor dem Kontakt dem richtigen Bereich zu

Beratung, Bestellstatus, technische Analyse und Team-Deployments erfordern unterschiedliche Angaben. Senden Sie pro Anfrage nur ein Thema und fügen Sie Modell, Standort, Zeitangaben oder bereinigte Logs hinzu, damit das Team direkt prüfen kann.

Cloud Mac konfigurieren und mieten Beratungs-E-Mail vorbereiten
Support-E-Mail support@vmcache.com Console-Ticket
ANFRAGEN ZUORDNEN

Anfrage-Zuordnung

Zwei Kontaktwege
A1

Beratung vor dem Kauf

Einsatzzweck, Wunschmodell, Standort, Laufzeit, Speicher und Starttermin.

E-Mail
O2

Bestellfrage

Bestellkennung, Standort, aktueller Status und zu prüfender Vorgang.

Ticket
T3

Technischer Support

Zeitpunkt, Reproduktionsschritte, Auswirkung und bereinigte Logs.

Ticket
M4

AI-Deployment

Modell, Umfang, MLX-Ausführung, Parallelitätsziel und Speicherbedarf.

E-Mail
Die Antwortfrist richtet sich nach der E-Mail-Bestätigung oder dem Status des Console-Tickets. QUEUE / VMCache
Kanal wählen

Was gehört per E-Mail, was ins Ticket?

Die Support-E-Mail eignet sich für Konfigurationsgespräche ohne bestehende Bestellung und für die Bewertung von Team-Deployments. Fragen zu bestehenden Bestellungen, Lieferstatus oder aktiven Knoten gehören in ein Console-Ticket, damit die Anfrage mit den Bestelldaten verknüpft bleibt.

Support-E-Mail

Für Beratung und Deployment-Abstimmung

Geeignet zum Vergleich der drei Konfigurationen, zur Bestätigung der vier Standorte, zur Abstimmung von Laufzeit und Speicheroptionen sowie zur Klärung der Voraussetzungen für MLX-Inferenz. Fassen Sie nicht mehrere unabhängige Anliegen in einer E-Mail zusammen.

Empfängeradresse
support@vmcache.com
Empfohlener Betreff
Anliegen + Wunschmodell + Zielstandort
Antwortfrist
Maßgeblich ist die Bearbeitungsfrist in der E-Mail-Bestätigung
System-E-Mail öffnen
Console-Ticket

Für Bestellungen und aktive Knoten

Geeignet zum Prüfen von Bestellstatus, Lieferunterlagen, Verlängerungsoptionen, Standortdaten und reproduzierbaren technischen Problemen. Das Ticket ist mit dem Bestellkontext verknüpft und wird gegenüber wiederholten E-Mails ohne Bestellbezug bevorzugt behandelt.

Einreichungsort
Nach der Anmeldung in der Console den Ticketbereich öffnen
Erforderliche Angaben
Bestellkennung, Standort, Zeitpunkt, Reproduktionsschritte
Antwortfrist
Maßgeblich ist der Status des Console-Tickets
Anmelden und Ticket senden
Beratung vor dem Kauf

Einsatzzweck und Konfigurationsrahmen klar beschreiben

Eine lange Vorgeschichte ist für eine Beratungs-E-Mail nicht nötig. Nennen Sie Workload, Wunschmodell, Zielstandort, Laufzeit, zusätzlichen Speicher und geplanten Starttermin. Falls das Modell noch nicht feststeht, geben Sie Anforderungen an Unified Memory und Speicher an; das Team prüft die passende Katalogkonfiguration.

  • Build-AufgabeBeschreiben Sie den Einsatz für Xcode, Unity oder eine automatisierte Pipeline.
  • StandortwahlWählen Sie zwischen Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul) und Hongkong.
  • LaufzeitGeben Sie Tag, Woche, Monat oder Quartal eindeutig an und mischen Sie keine Laufzeiten.
  • Zusätzlicher SpeicherGeben Sie an, ob +1TB SSD, +2TB SSD oder eine Thunderbolt-5-Verbindung benötigt wird.
Hauptanwendungsfall
Wunschmodell
Zielstandort
Mietdauer

Technisches Problem

Probleminformationen reproduzierbar ordnen

Technische Anfragen sollten sich auf ein beobachtbares Problem konzentrieren. Nennen Sie zuerst Bestellkennung und Standort, danach macOS-Umgebung, Zeitpunkt, Reproduktionsschritte, Auswirkung und bereinigte Logs. Senden Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel, Zugangsdaten oder unbearbeiteten Signatur-Credentials.

01 Bestellung zuordnen

Bestellkennung, Modell, Standort.

02 Umgebung festhalten

macOS, Xcode, Abhängigkeitsversionen.

03 Problem reproduzieren

Ablauf, erwartetes und tatsächliches Ergebnis.

04 Belege anhängen

Zeitachse und relevante bereinigte Logs.

Standort
Als Ticket senden

AI-Deployment-Beratung

Modellanforderungen beschreiben, keine Leistungswerte vorwegnehmen

Für die MLX-Deployment-Beratung benötigen wir Modellname, Umfang, Präzision oder Quantisierung, Startmethode, Parallelitätsziel und langfristigen Speicherbedarf. Das Team prüft anhand Ihrer Angaben die drei verfügbaren Konfigurationen, statt Spitzenwerte ohne geeignete Testbedingungen als Auswahlgrundlage zu verwenden.

Modellinformationen
Name, Parameterumfang, Format und Quantisierung
Ausführungsart
CLI-Aufgabe, dauerhafter Dienst oder Batch-Verarbeitung
Lastziel
Parallele Anfragen, Kontextlänge und Batch-Verfahren
Speicherumfang
Modelldateien, Cache, Logs und langfristig aufzubewahrende Daten

Vor dem Absenden prüfen

Anfragen direkt prüfbar machen

Wenn alle fünf Punkte erfüllt sind, kann das Team Probleme leichter reproduzieren oder Konfigurationen bewerten. Bei bestehenden Bestellungen sollten Sie diese Angaben bevorzugt in ein Console-Ticket aufnehmen.

01

Kontakt ist erreichbar

Stellen Sie sicher, dass die Antwortadresse E-Mails empfangen kann, und verwenden Sie keine vorübergehende Adresse, auf die Sie nicht zugreifen können.

02

Zeitzone angegeben

Fügen Sie für Zeitpunkt, geplanten Start und Team-Zusammenarbeit den UTC-Versatz hinzu.

03

Ein Thema pro Anfrage

Eine E-Mail oder ein Ticket behandelt nur eine Bestellfrage, ein Deployment-Ziel oder ein Fehlerbild.

04

Logs bereinigt

Nur relevante Fehlerzeilen behalten; Passwörter, private Schlüssel, Tokens, Zugangsdaten und irrelevante Daten entfernen.

05

Reproduktionsschritte vollständig

Umgebung, Eingaben, erwartetes Ergebnis, tatsächliches Ergebnis und Auswirkung in der richtigen Reihenfolge angeben.

Self-Service

Bei Bestellungen zuerst den Status prüfen, Verbindungsprobleme anhand der Checkliste prüfen

Bestellungen, Laufzeiten, Verlängerungsoptionen und Standortdaten richten sich nach den Angaben der Console. Prüfen Sie bei üblichen Verbindungsproblemen zuerst Lieferstatus, Zugangsdaten, lokales Netzwerk und Eingaben, bevor Sie ein Ticket senden.

Bestehende Bestellungen verwalten

Laufzeit, Bestellstatus, Standortdaten und verfügbare Verlängerungsoptionen anzeigen. Für eine manuelle Prüfung öffnen Sie den Ticketprozess aus der betreffenden Bestellung.

Console öffnen

Verbindung und Arbeitsumgebung prüfen

Prüfen Sie die Schritte nach Verbindung, macOS-Nutzung, Xcode-Builds, MLX-Inferenz und Speichererweiterung, damit bereits selbst bestätigte Angaben nicht erneut eingereicht werden.

Nutzungshilfe anzeigen
Nächster Schritt

Nach der Konfiguration direkt zur Miete

Alle drei Modelle sind dedizierte physische Knoten, keine virtuellen Maschinen. Wählen Sie bei der Bestellung Konfiguration, Laufzeit sowie einen Knoten in Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul) oder Hongkong. Die tatsächlich verfügbare Kapazität wird in Echtzeit von der Console angezeigt.

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